Mystery en campo
Una experta certificada en lujo vive tu experiencia de punta a punta, sin que tu equipo lo sepa.
Durante una semana vivimos cada punto de contacto, desde la primera consulta hasta lo que pasa después de la compra.
Web, WhatsApp, teléfono y redes.
Tiempos de respuesta, tono y claridad de la información.
El primer contacto en persona.
Recepción, espacio, primeros minutos y personalización.
El servicio en cada área.
Consistencia entre áreas, conocimiento y detalles WOW.
La reserva, la compra o la firma.
Proceso comercial, objeciones y valor percibido.
Lo que pasa cuando el cliente se va.
Postventa, fidelización y motivos para volver y recomendar.
Una experta certificada en lujo vive tu experiencia de punta a punta, sin que tu equipo lo sepa.
Analizamos lo observado con el CX Luxury Model y detectamos dónde se pierde valor percibido.
Recibís un informe con prioridades claras y los próximos pasos para tu equipo, no un puntaje.
Tus clientes no regresan ni te recomiendan, a pesar de tener buen producto o servicio.
Querés cobrar precios premium, pero sentís que la experiencia actual no logra justificarlos.
Tenés equipo, inversión y estructura, pero no está a la altura de los objetivos de tu marca.
Sentís que te falta trabajar una cultura de servicio sólida.
Tu operación no acompaña la excelencia de experiencia que querés lograr.
Soñás con que cada punto de contacto con el cliente genere una experiencia WOW memorable.
Ocho dimensiones que unen experiencia del cliente, experiencia del colaborador y lujo. Cada diagnóstico se lee a través de ellas.
Más de 10 años como directora de Customer Experience dentro de empresas. Creó desde cero y dirigió durante 6 años el área de CX de ADEN Business School. Hoy lidera Luxé desde Mendoza para toda Latinoamérica.
“El verdadero lujo ya no se define por el precio, sino por lo que logra hacer sentir.”Angie López Travaglini en Constructiva
Logra diagnosticar lo que nos estaba pasando. Ahora tenemos un plan de acción de mejoras concreto.
La consultoría con LUXE fue un antes y un después en Tierra de Oportunidades, la contactamos para generar una experiencia wow y su análisis detectó muchas oportunidades de mejora en el recorrido de nuestros clientes en cada punto de contacto. Diseñamos y aplicamos una nueva estrategia que ordenó la forma de trabajar de nuestro equipo, optimizando procesos y dándole una experiencia mejor a nuestros clientes.
Es un buen desafío y Ángeles y el equipo nos acompaña con mucho profesionalismo, entrega y cariño.
Me gustó mucho tu presentación y capacitación. Vos tenés una presencia muy linda y que invita a participar, amena y profesional a la vez. Quedaron muy motivados.
Angie revisa cada consulta y te escribe para coordinar una primera reunión de 45 a 60 minutos por Google Meet.
Angie va a revisar tu consulta y te va a escribir personalmente de lunes a viernes, de 9 a 18 hs.
La experiencia es tu mayor ventaja competitiva.